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客服電話：０４－３５０６３９３９
上班時間：平日９：００－１７：３０
中午１２：００－１３：００及例假日休息
Ｑ１：如何下訂商品？
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　　　Step１：點選官網上方的【ＤＴＰ平台】
　　　　　　　裡面是我們合作的網紅現正開團中的商品
　　　　　　　點選【開團中】即可連結到該篇文章
　　　　　　　裡面有商品下單連結。

　　　Step２：進入連結後
　　　　　　　將喜愛的商品點選【選購】及【加入購物車】
　　　　　　　確認明細後按【立即結帳】。

　　　Step３：選擇付款方式
　　　　　　　填寫收件資訊及Ｅ－ｍａｉｌ
　　　　　　　（一定要填才收得到電子發票喔！）
　　　　　　　若需打統編請填寫在備註欄。

　　　Step４：進入綠界完成付款。

　　　Step５：完成訂購，等待收貨囉！


Ｑ２：如何查詢目前訂單狀況？
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　　　請於上班時間致電客服將有專人為您服務！
　　　或是加入官方ＬＩＮＥ由客服人員照詢問時間依序回覆
　　　如一直重複傳送訊息，回覆順位會往後喔！
　　　

Ｑ３：訂單完成後可以更改品項或數量嗎？
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　　　開團商品都是限時限量的
　　　我們無法提供更改訂單的服務，可以重新下單
　　　並致電客服取消舊的訂單。
　　　

Ｑ４：收到商品不滿意可以換購其他商品嗎？
-------------------------------------------
　　　開團商品都是限時限量的
　　　我們無法提供換購的服務
　　　如欲退貨請依照Ｑ６退貨問題辦理。


Ｑ５：想買的商品都已經結團了還可以購買嗎？
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　　　若欲購買之商品已結團
　　　請加入LINE官方帳號詢問或於上班時間致電客服。


Ｑ６：退貨問題辦理
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　　　【無法退貨】
　　　以下商品一經拆封若非商品本身問題則無法退貨。
　　　１．食品類
　　　２．個人衛生用品類
　　　３．美妝類
　　　
　　　【保固一年】
　　　以下商品憑電子發票享有一年保固
　　　保固不需保固章
　　　電子發票會寄至當初您訂購時留的Ｅｍａｉｌ。
　　　我們會提供您的訂購資料給廠商
　　　廠商將與您聯繫解決產品相關問題
　　　同步也會提供廠商聯絡資訊給您
　　　方便您後續能直接與廠商聯繫。
　　　１．家電類
　　　２．電子產品類

　　　【若使用後覺得不合適，想退貨可以嗎？】
　　　商品使用後如在七天鑑賞期內想退貨
　　　因廠商的不同可能會產生些許整新費需跟您收取
　　　若您同意整新費金額，退款將扣除整新費後退費給您。

　　　【我超過鑑賞期才拆開，發現有問題可以退貨嗎？】
　　　實在很抱歉，因已超過７天鑑賞期，故無法退貨
　　　若為享有保固之產品
　　　可聯繫廠商處理保固維修之相關問題！
　　　建議收到包裹７天內要打開檢查商品是否沒問題
　　　以保障自身權益喲！



Q１：付款方式有哪些呢？
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　　　ＡＭＡ金流平台為綠界，有以下幾種付款方式！

　　　１．ＡＴＭ虛擬帳號
　　　２．信用卡一次付清（僅限國內信用卡）
　　　３．信用卡分３期（僅限國內信用卡）
　　　４．貨到付款

　　　國外客戶請加入官方ＬＩＮＥ由專人為您服務！


Q２：使用信用卡一次付清可以更改為分期付款嗎？
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　　　因兩種授權方式不同，因此無法直接更改
　　　如需變更方式請於出貨前直接重新下單
　　　並致電客服取消舊的訂單。


Q３：查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
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　　　如確認訂單為授權失敗
　　　原因可能為網路壅塞或是系統機制..等不明因素
　　　導致未接獲此筆訂單授權碼
　　　而我們現行電子商務與銀行端無人工授權
　　　故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜
　　　因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

　　　在此，請您與發卡行確認提供授權碼

　　　我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額

　　　盡快歸還您的信用額度

　　　以利您再消費使用，如您尚需此商品

　　　請網站上重新下訂單即可！



Q４：ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
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　　　轉帳帳號屬於虛擬帳號
　　　過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消
　　　若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購
　　　系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
　　　再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳
　　　以避免造成繳費期限已過
　　　而商品剛好售完無法追加的情形發生。


Q５：我拿到的虛擬帳號無法轉帳或是出現問題？
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　　　可能遇到原因如下：

　　　１．下午 2~3 點銀行結匯時間，遇到塞車請稍後再試

　　　２．持卡行與轉帳行未連線，建議換一間銀行或稍後再試

　　　３．繳款期限逾期，重新訂購商品取得新的虛擬帳號即可

　　　４．帳號輸入錯誤

　　　５．金額輸入錯誤

　　　６．金融卡未提供轉帳或非約定跨行功能，請洽發卡行辦理

　　　７．收訊不好導致連線異常


Q６：退款何時可以收到？
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　　　若當初付款方式為【ＡＴＭ】
　　　收到您的退貨商品待確認無誤後
　　　將於７－１４個工作天內退至您提供的銀行帳號。

　　　若當初付款方式為【信用卡】
　　　收到您的退貨商品待確認無誤後
　　　將於７－１４個工作天內退至您當初刷的信用卡
　　　但每張卡的結帳週期不同，故退款可能於下期帳單才會看到



Ｑ１：有哪些運送方式？
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　　 目前僅提供新竹物流！
　　
　　 如家裡不方便收件，有以下解決方案
　　 Step１：先完成付款（此方法無法貨到付款）
　　 Step２：填寫資料
　　　　　　　【地址】填寫方便收貨的全家地址
　　　　　　　【備註】填寫寄放超商


Ｑ２：運送天數？
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　　 正常來說出貨後１－３天內可收到貨
　　 如遇連續假期或是網購週年慶
　　 可能會稍有延遲，敬請見諒！


Ｑ１：會有紙本發票嗎？
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　　　我們是經由綠界開立電子發票
　　　會寄至您當初訂購的Ｅｍａｉｌ
　　　主旨為【電子發票開立作業通知】
　　　如未看到，請先至垃圾郵件尋找
　　　或是您當初可能沒填寫信箱
　　　請致電客服，我們將補發電子信件給您！

Ｑ２：為什麼ｉｂｏｎ無法列印？
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　　　【個人戶】
　　　電子發票的初衷為節能減碳
　　　故只有中獎時才能列印發票！

　　　【公司戶】
　　　可以至財政部電子發票整合平台查詢列印！


Ｑ３：我忘記打統編了可以作廢重開嗎？
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　　　抱歉沒辦法喔！
　　　發票一經開立不在更改作廢
　　　請於訂購時就要備註註明公司抬頭及公司統一編號！